لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُستخدم أو مُرتدى، مع العلامات، وفي تعبئته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@aliceelmer.com. يرجى ملاحظة أنّ الطلبيات التي ستُعاد يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي: [INSERT RETURN ADDRESS]

إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل إليك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين إرسال الطرد. لن يتم قبول العناصر التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر support@aliceelmer.com.

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالمأكولات أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بخصوص منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المعروضة على الخصم أو بطاقات الهدايا.

المبادلات
الطريقة الأسرع لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا للاتحاد الأوروبي
بالرغم مما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى داخل الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُستخدم أو مُرتدى، مع العلامات، وفي تعبئته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنخطرك بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى مراعاة أنّه قد يستغرق البنك أو شركة بطاقة الائتمان بعض الوقت لمعالجة وإظهار الاسترداد.
إذا مرّت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على alice-elmer@outlook.com.