Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller uden at være båret, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på support@aliceelmer.com. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse: [INSERT RETURN ADDRESS]

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel til forsendelsen samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer sendt tilbage til os uden først at have anmodet om en returnering vil ikke blive accepteret.

Du kan altid kontakte os ved spørgsmål om returnering på support@aliceelmer.com.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Undtagelser / ikke-tilbageleverbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom forbrugsvarer (såsom mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom særbestillinger eller personlige genstande) og personlig plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farligt materiale, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

EU: 14 dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående, hvis varerne sendes ind i Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver grund og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller uden at være båret, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Refusioner
Vi vil give besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informere dig om, hvorvidt refusionen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk venligst, at det også kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på alice-elmer@outlook.com.

 

Hvis returneringen skyldes forbrugeren, skal forbrugeren dække forsendelsesomkostningerne. Det specifikke beløb afhænger af det fragtfirma, du vælger.

Hvis varerne ved modtagelsen er beskadigede eller forkerte af vores årsag, pålægges forbrugeren ikke forsendelsesomkostninger for denne grund.