Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@aliceelmer.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSERT RETURN ADDRESS]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit pour envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@aliceelmer.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d'un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera crédité automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à la société de carte de crédit pour traiter et inscrire le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à alice-elmer@outlook.com.