30 napos elállási/visszaküldési szabályzatunk van, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számítva 30 nap áll rendelkezésére visszaküldési igény benyújtására.

A visszaküldésre jogosult feltétele, hogy a termék ugyanolyan állapotban legyen, ahogyan megkapta: nem viselt vagy nem használt, címkékkel ellátott és eredeti csomagolásban. Szüksége lesz továbbá a nyugtára vagy a vásárlást igazoló bizonylatra.

A visszaküldés megkezdéséhez felveheti velünk a kapcsolatot a support@aliceelmer.com címen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldéseket az alábbi címre kell elküldeni: [INSERT RETURN ADDRESS]

Ha a visszaküldést elfogadjuk, küldünk Önnek egy visszaküldési szállítási címkét, valamint utasításokat arról, hogyan és hová kell elküldenie a csomagot. Azok a csomagok, amelyeket visszaküldés előzetes igénylése nélkül küldenek vissza, nem kerülnek elfogadásra.

Bármikor felveheti velünk a kapcsolatot visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseivel a support@aliceelmer.com címen.

Sérülések és problémák
Kérjük, a termék átvételekor ellenőrizze rendelését, és haladéktalanul lépjen velünk kapcsolatba, ha a termék hibás, sérült, vagy ha téves terméket kapott, hogy kivizsgálhassuk az ügyet és orvosolhassuk a hibát.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos termékek nem visszaküldhetők, mint például romlandó áruk (például élelmiszer, virágok vagy növények), egyedi termékek (például különleges megrendelések vagy személyre szabott termékek) és személyes ápolási cikkek (például szépségápolási termékek). Továbbá nem fogadunk el visszaküldést veszélyes anyagokra, gyúlékony folyadékokra vagy gázokra vonatkozóan. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, ha kérdése vagy aggálya van egy adott termékkel kapcsolatban.

Sajnos leárazott termékekre vagy ajándékkártyákra nem tudunk visszaküldést elfogadni.

Csere
A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja, amit szeretne, ha visszaküldi a meglévő terméket, és amint a visszaküldést elfogadtuk, külön vásárlásként megveszi az új terméket.

Európai Unió 14 napos elállási jog
Az előzőek ellenére, ha az áru az Európai Unióba kerül kiszállításra, joga van megrendelését 14 napon belül bármilyen indok nélkül, indoklás nélkül lemondani vagy visszaküldeni. Mint fent, a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, ahogyan megkapta: nem viselt vagy nem használt, címkékkel ellátott és eredeti csomagolásban. Szüksége lesz továbbá a nyugtára vagy a vásárlást igazoló bizonylatra.

Visszatérítések
Értesítjük, miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, és tudatjuk Önnel, hogy a visszatérítés jóváhagyásra került-e vagy sem. Ha jóváhagyják, az eredeti fizetési módjára automatikusan visszatérítést kap 10 munkanapon belül. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bankjának vagy hitelkártya-társaságának is eltarthat egy ideig a visszatérítés feldolgozása és jóváírása.
Ha több mint 15 munkanap telt el azóta, hogy jóváhagytuk a visszaküldését, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alice-elmer@outlook.com címen.

 

Ha a visszaküldést a fogyasztó okozza, a fogyasztó felel a szállítási díjért. A konkrét díjat az Ön által választott futárcég szabja meg.

Ha a termék a mi hibánkból sérült vagy nem megfelelő, akkor a fogyasztónak nem kell viselnie a szállítási díjat emiatt.