Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаване на артикула, за да поискате връщане.

За да имате право на връщане, вашият артикул трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Също така ще ви е необходим касов бон или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на support@aliceelmer.com. Моля, обърнете внимание, че връщанията трябва да бъдат изпратени на следния адрес: [INSERT RETURN ADDRESS]

Ако вашето връщане бъде прието, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пакета си. Артикули, върнати при нас без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за въпроси относно връщане на support@aliceelmer.com.

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го поправим.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като скоропортящи се стоки (като храна, цветя или растения), персонализирани продукти (като специални поръчки или персонализирани артикули) и лични грижи (като козметични продукти). Също така не приемаме връщания за опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретния ви артикул.

За съжаление не можем да приемем връщания на намалени артикули или подаръчни карти.

Замени
Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

Период на оттегляне от 14 дни за Европейския съюз
Независимо от горното, ако стоките се изпращат в Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без да се налага да давате обяснение. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Също така ще ви е необходим касов бон или доказателство за покупка.

Възстановявания
Ще ви уведомим, след като получим и инспектираме връщането ви, и ще ви информираме дали възстановяването е одобрено или не. Ако бъде одобрено, автоматично ще ви възстановим сумата по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време банката или картовата компания да обработят и отразят възстановяването.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на вашето връщане, моля свържете се с нас на alice-elmer@outlook.com.

 

Ако връщането е по вина на потребителя, потребителят следва да поеме разходите за доставка. Конкретната такса трябва да се базира на куриерската фирма, която изберете.

Ако по наша вина стоките, получени от потребителя, са повредени или не са правилните, потребителят не е длъжен да поеме разходите за доставка по тази причина.