Máme 30denní zásadu vrácení, což znamená, že máte 30 dní od doručení položky na podání žádosti o vrácení.

Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenosená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na support@aliceelmer.com. Vezměte prosím na vědomí, že vrácené zásilky je třeba poslat na následující adresu: [INSERT RETURN ADDRESS]

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání zásilky a také pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete vždy kontaktovat na support@aliceelmer.com.

Poškození a problémy
Po převzetí objednávky ji prosím zkontrolujte a neprodleně nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi špatnou položku, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Výjimky / nepodléhající vrácení
Určité typy položek nelze vrátit, např. rychle se kazící zboží (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové výrobky (jako speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží pro osobní péči (např. kosmetické produkty). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte otázky či obavy ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zlevněného zboží ani dárkových karet.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete, co chcete, je vrátit stávající položku a jakmile bude vrácení schváleno, uskutečnit samostatný nákup nové položky.

European Union 14 Day Cooling Off Period
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenosená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz
Oznámíme vám, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, a sdělíme vám, zda bylo vrácení schváleno. Pokud bude schváleno, bude vám automaticky vrácena platba původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že může trvat nějaký čas, než vaši banku nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a zaúčtuje vrácení.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás prosím na alice-elmer@outlook.com.

 

Pokud je vrácení způsobeno spotřebitelem, spotřebitel by měl nést náklady na dopravu. Konkrétní poplatek by měl vycházet z přepravní společnosti, kterou si zvolíte.

Pokud z důvodu naší chyby dorazí zboží poškozené nebo nesprávné, spotřebitel za tuto skutečnost nehradí náklady na dopravu.