Imamo pravilo povrata u roku od 30 dana, što znači da imate 30 dana od primitka predmeta za zahtjev za povrat.

Da biste bili podobni za povrat, vaš predmet mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, ne nošen ili neupotrijebljen, s etiketama i u izvornom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.

Za početak povrata možete nas kontaktirati na support@aliceelmer.com. Imajte na umu da povrati moraju biti poslani na sljedeću adresu: [INSERT RETURN ADDRESS]

Ako je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam adresnu naljepnicu za povrat, kao i upute kako i gdje poslati paket. Predmeti vraćeni bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Uvijek nas možete kontaktirati za bilo koje pitanje vezano uz povrat na support@aliceelmer.com.

Oštećenja i problemi
Molimo pregledajte svoju narudžbu prilikom primitka i odmah nas kontaktirajte ako je predmet neispravan, oštećen ili ste primili pogrešan predmet, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

Izuzeci / predmeti koji se ne mogu vratiti
Određene vrste predmeta se ne mogu vratiti, poput kvarljivih proizvoda (poput hrane, cvijeća ili biljaka), proizvoda po narudžbi (poput posebnih narudžbi ili personaliziranih predmeta) i proizvoda za osobnu njegu (poput kozmetike). Također ne prihvaćamo povrate opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Molimo kontaktirajte nas ako imate pitanja ili nedoumica u vezi vašeg konkretnog predmeta.

Nažalost, ne možemo prihvatiti povrate sniženih artikala ili poklon-bonova.

Zamjene
Najbrži način da osigurate da dobijete što želite jest vratiti predmet koji imate, a nakon što povrat bude prihvaćen, izvršiti zasebnu kupnju za novi predmet.

Razdoblje za odustajanje u Europskoj uniji od 14 dana
Unatoč gore navedenom, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja. Kao i gore, vaš predmet mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, ne nošen ili neupotrijebljen, s etiketama i u izvornom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.

Povrati novca
Obavijestit ćemo vas kada primimo i pregledamo vaš povrat te vas obavijestiti je li povrat odobren ili ne. Ako je odobren, automatski ćemo vratiti novac na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da banci ili izdavatelju kartice također može trebati neko vrijeme da obradi i evidentira povrat.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od kada smo odobrili vaš povrat, molimo kontaktirajte nas na alice-elmer@outlook.com.

 

Ako je povrat prouzročen od strane potrošača, potrošač bi trebao snositi troškove dostave. Konkretnu naknadu treba odrediti prema kurirskoj tvrtki koju odaberete.

Ako je zbog naših razloga primljena roba oštećena ili netočna, potrošač nije dužan snositi troškove dostave iz tog razloga.