We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kunt u contact met ons opnemen via support@aliceelmer.com. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres: [INSERT RETURN ADDRESS]

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder eerst een retour aan te vragen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via support@aliceelmer.com.

Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij de kwestie kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, licht ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie: 14 dagen herroepingsrecht
Onverminderd het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij zullen u informeren zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via alice-elmer@outlook.com.