Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também irá precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em support@aliceelmer.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERT RETURN ADDRESS]

Se a sua devolução for aceite, iremos enviar-lhe uma etiqueta de envio para a devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa a devoluções em support@aliceelmer.com.

Danificados e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de assegurar que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez a devolução aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também irá precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Por favor, tenha em atenção que pode demorar algum tempo até o seu banco ou empresa do cartão de crédito processar e registar o reembolso.
Se tiver decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em alice-elmer@outlook.com.