Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la support@aliceelmer.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [INSERT RETURN ADDRESS]

Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Puteți oricând să ne contactați pentru orice întrebare legată de returnare la support@aliceelmer.com.

Defecțiuni și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produsele personalizate (de exemplu comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (de exemplu produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole aflate la reducere sau carduri cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța când vom primi și inspecta returnarea și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi rambursarea automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania cardului dvs. de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea dvs., vă rugăm să ne contactați la alice-elmer@outlook.com.