Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 30 dní odo dňa doručenia položky na vyžiadanie vrátenia.

Aby ste mohli vrátiť tovar, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nepoužitý alebo nenosený, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Na začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na adrese support@aliceelmer.com. Upozorňujeme, že vrátené zásielky je potrebné poslať na nasledujúcu adresu: [INSERT RETURN ADDRESS]

Ak bude vaše vrátenie prijaté, pošleme vám štítok na spätné zaslanie a pokyny, ako a kam balík zaslať. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete vždy kontaktovať na support@aliceelmer.com.

Poškodenie a problémy
Prosím, skontrolujte svoju objednávku pri prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka vadná, poškodená alebo ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli situáciu posúdiť a napraviť.

Výnimky / položky, ktoré nie je možné vrátiť
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad rýchlo sa kaziace výrobky (ako potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové produkty (ako špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a osobné hygienické výrobky (ako kozmetika). Taktiež neprijímame vrátenia nebezpečných látok, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy ohľadom konkrétnej položky, kontaktujte nás.

Bohužiaľ nemôžeme prijať vrátenia zľavneného tovaru ani darčekových kariet.

Výmenné kusy
Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť aktuálnu položku a po schválení vrátenia uskutočniť samostatný nákup novej položky.

14-dňové odvolacie obdobie pre Európsku úniu
Napriek vyššie uvedenému, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo objednávku zrušiť alebo vrátiť do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez odôvodnenia. Ako je uvedené vyššie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nepoužitá alebo nenosená, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí
Oznámime vám, keď obdržíme a skontrolujeme vaše vrátenie, a informujeme vás, či bolo vrátenie schválené alebo nie. Ak bude schválené, bude vám automaticky vrátená suma na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Majte prosím na pamäti, že spracovanie a pripísanie prostriedkov môže trvať určitý čas aj zo strany vašej banky alebo vydávateľa karty.
Ak uplynulo viac než 15 pracovných dní od schválenia vášho vrátenia, kontaktujte nás prosím na alice-elmer@outlook.com.

 

Ak je vrátenie spôsobené spotrebiteľom, spotrebiteľ by mal niesť náklady na dopravu. Konkrétna čiastka závisí od prepravnej spoločnosti, ktorú si zvolíte.

Ak sú z dôvodu našej chyby dodané tovary poškodené alebo nesprávne, spotrebiteľ v takom prípade nemusí znášať náklady na dopravu.