Vi har en 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar efter mottagandet av din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller oprovad, med lappar och i sin originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpebevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@aliceelmer.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INSERT RETURN ADDRESS]

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på support@aliceelmer.com.

Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / icke returnerbara varor
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (som mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (som specialbeställningar eller personliga artiklar) och personvårdsprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.

EU:s 14 dagars ångerrätt
Ovanstående gäller inte minst; om varan skickas till Europeiska unionen har du rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller oprovad, med lappar och i sin originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpebevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi mottagit och inspekterat din retur och informerar om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har förflutit sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på alice-elmer@outlook.com.

 

Om returen beror på konsumenten ska konsumenten stå för fraktkostnaden. Den specifika avgiften baseras på det fraktföretag du väljer.

Om varorna som mottagits är skadade eller felaktiga på grund av våra fel ska konsumenten inte behöva bära fraktkostnaden av denna anledning.